導(dǎo)語:身邊很多做門窗實(shí)體店生意的朋友最近跟我聊得時(shí)候,都會(huì)提到姐“今年生意不好做””打算年后轉(zhuǎn)行“等等這樣的話題。根據(jù)近幾年的觀察我發(fā)現(xiàn),”叫好不叫座已經(jīng)成為了門窗實(shí)體店的常態(tài)。在一些建材市場(chǎng)門窗店逛的時(shí)候,其實(shí)人流量還是非常可觀的,但這其中大部分只是”游客“”看客“,最近真正下單成交的少之又少。
造成這一種現(xiàn)象的原因,我覺得分為兩點(diǎn):第一是購物渠道的多元化,電商平臺(tái)的快速興起對(duì)傳統(tǒng)線下渠道產(chǎn)生了巨大的沖擊,一整個(gè)門窗市場(chǎng)的銷售額可能還比不上一家天貓店。由此帶來的是銷售額的減少和利潤空間的縮小;第二是行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭變得更加激烈,生意變差往往會(huì)造成這樣一種惡性循環(huán),同行之間開始打價(jià)格戰(zhàn),為了成交不計(jì)犧牲掉大部分的利潤。由此帶來的是行業(yè)整體的蕭條和服務(wù)質(zhì)量的下降。
那么,作為實(shí)體門窗人們來說,要如果改變這種客戶只看看不買的情況呢,歸根結(jié)底還是要回到實(shí)體店本身,它其實(shí)跟線上渠道相比是具有很多先天優(yōu)勢(shì)的。該如何經(jīng)營好定制門窗門店,今天就來教您線下門店的全面布局。
一、如何經(jīng)營好品牌定制門窗門店?
1、搞懂線下門店的優(yōu)勢(shì)
實(shí)體=真實(shí)存在的物體
實(shí)體店具備強(qiáng)烈的真實(shí)感,客戶看得見摸得著,同時(shí)還具備體驗(yàn)服務(wù),這是它跟線上相比最根本的優(yōu)勢(shì)。
線下一對(duì)一的服務(wù)可以更好的影響消費(fèi)者的購物行為,并且能夠迅速對(duì)消費(fèi)者的疑問和需求提供相應(yīng)的方案。消費(fèi)者可以邊逛邊看邊用邊聊,這種效率也是互聯(lián)網(wǎng)所不具備的。
與客戶面對(duì)面的直接溝通交流,更能打動(dòng)客戶,同時(shí)線下做互動(dòng)營銷、情感營銷的效果優(yōu)于線上。情愫的產(chǎn)生來自于溝通,來自于互動(dòng),而線上購物,除了購物就是購物,缺乏客戶情感管理。
線下可根據(jù)客戶的特性,做針對(duì)性的細(xì)致化服務(wù),而線上卻不能提供。
2、減少?zèng)]必要的支出
減少成本=增加利潤
這個(gè)道理在什么行業(yè)都行得通,多數(shù)倒閉的企業(yè)機(jī)構(gòu)不是因?yàn)橘嵅坏藉X,而且因?yàn)闆]有控制成本導(dǎo)致盈虧失衡才破產(chǎn)的。據(jù)我了解啊,現(xiàn)在很多門窗經(jīng)銷商都是粗獷式經(jīng)營,只看每天賣了多少,不看每個(gè)月花銷多少。作為一名門店老板,必須養(yǎng)成精打細(xì)算的習(xí)慣。但是,我這樣講不是讓大家去偷工減料,這種做法只有做爛你的招牌,讓生意越來越差。以犧牲服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的低成本經(jīng)營模式,同樣不可取。在不影響店鋪整體運(yùn)營的條件下,對(duì)一些不必要的開支進(jìn)行刪減,這樣可以有效緩解經(jīng)營壓力,做生意的這筆資金才能越滾越大。
3、線下門店不等于孤軍奮戰(zhàn)
報(bào)團(tuán)取暖=未來可期
做生意的人需要擺脫傳統(tǒng)思維桎梏。以前做市場(chǎng),一個(gè)人帶著一款時(shí)下熱銷的產(chǎn)品,都能賺的盆滿缽滿。可現(xiàn)在不一樣了,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的人選擇報(bào)團(tuán)取暖,一起吃這塊蛋糕。他們會(huì)共享每天收到的新鮮市場(chǎng)信息,做實(shí)體的不能走老一套的思路,擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)支持,你同樣能在殘酷的市場(chǎng)活得百般滋潤。
4、線下門店定位與創(chuàng)新
顧客進(jìn)店是為了消費(fèi)的,店內(nèi)要能夠滿足用戶的基本的產(chǎn)品購買需求,這就涉及到門店的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品的陳列、產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等幾方面,最終決定了用戶是否產(chǎn)生購買,是否會(huì)經(jīng)常來買。
產(chǎn)品定位要精準(zhǔn),要用戶明白你這家門店的特別之處,把門窗產(chǎn)品內(nèi)容能夠清晰的傳達(dá)給用戶,讓用戶不迷茫,使用戶在有需求的時(shí)候第一聯(lián)想到門店。
從定位的角度來說,每一個(gè)品牌都是為了占據(jù)消費(fèi)者的心智,線下店面也一樣,在一個(gè)行業(yè)類別上能夠做精做深,遠(yuǎn)比做雜要好很多。
5、品牌服務(wù)客戶永遠(yuǎn)是在第一位
市場(chǎng)競(jìng)爭除了產(chǎn)品之外更多的就是服務(wù)間的競(jìng)爭,當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)候,服務(wù)能力的強(qiáng)弱往往也決定了門店的核心競(jìng)爭力。門店通過提供附加服務(wù)的方式搭建打通與用戶的溝通關(guān)系,建立除了用戶購買產(chǎn)品之外的多渠道關(guān)系溝通模式,從而增加用戶的好感,增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)。
與用戶建立交易之外更深層的情感聯(lián)系,自然會(huì)獲得用戶更多的交易機(jī)會(huì),像普通的周邊服務(wù)(安裝、維護(hù)),力所能及的日常服務(wù)(小到代收快遞)都可以與用戶建立良好的關(guān)系。
總結(jié):親愛的門窗人們,希望我們可以一起砥礪前行,做大做強(qiáng)擁抱廣闊的市場(chǎng)。